sla ▸ targets committed LEGAL

Compromisos que puedes exigirnos.

Para equipos que ejecutan automatizaciones en producción, los planes Enterprise incluyen objetivos de disponibilidad, tiempos de respuesta de soporte, comunicación de incidentes y Monitors hasta cada 10 segundos.

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Writ se ejecuta en tus propias cuentas, con tus propias credenciales y datos, en sitios que estás autorizado a usar.
figures ▸ headline targets 01
99,9 %objetivo de disponibilidad mensual (Enterprise)
10 scadencia de Monitor más rápida (Enterprise)
< 1 hrespuesta de soporte P1 (Enterprise)
24/7monitorización de incidentes

Los objetivos, créditos y compensaciones específicos se fijan en tu contrato Enterprise. Las cifras anteriores describen el nivel Enterprise y son un punto de partida para esa conversación, no una garantía de autoservicio.

scope ▸ what is covered 02

Qué cubre el SLA

Los compromisos de disponibilidad se aplican a los servicios gestionados por Writ.

API y aplicación gestionadas Cubierto Los managed endpoints /v1/*, la API REST y app.usewrit.app.
Flota de ejecución en la nube Cubierto La ejecución de workflows en la flota cloud gestionada, incluido el nivel aislado con gVisor.
Ejecuciones BYO / locales Fuera del alcance Las ejecuciones en tu propio hardware dependen de tu máquina y tu red, por lo que quedan fuera del objetivo de disponibilidad del servicio gestionado.
support ▸ response times 03

Objetivos de respuesta de soporte

Los tiempos de respuesta escalan según la gravedad. Las colas prioritarias y un contacto dedicado vienen con Enterprise.

Gravedad Definición Respuesta objetivo Enterprise
P1 - Crítica Servicio gestionado caído o degradación importante en producción. Menos de 1 hora
P2 - Alta Función importante afectada; sin solución alternativa completa. El mismo día hábil
P3 - Normal Problema menor o consulta con solución alternativa. 2 días hábiles

Los planes de autoservicio reciben soporte comunitario y estándar; los objetivos anteriores forman parte de un contrato Enterprise.

incident ▸ how we communicate 04

Cómo comunicamos

La transparencia durante un incidente forma parte del compromiso.

  • Actualizaciones públicas de estado a medida que un incidente avanza por investigando, identificado, monitoreando y resuelto.
  • Un resumen posterior al incidente para los incidentes que califiquen, con la causa y las acciones correctivas.
  • Notificación directa a tu contacto Enterprise para los eventos P1.
  • La elegibilidad para créditos de servicio medida frente al registro público de estado.

Sin cifras inventadas. La disponibilidad se mide desde nuestra stack de monitoreo y se publica en la página de estado. Los créditos se calculan frente a ese registro, no frente a una cifra de marketing.

faq ▸ common questions 05

Preguntas sobre el SLA

¿Quién obtiene un SLA?
Un SLA contractual con objetivos de disponibilidad y compromisos de respuesta de soporte forma parte de nuestro plan Enterprise. Los planes de autoservicio corren sobre la misma infraestructura con la misma ingeniería, pero un SLA firmado y con compensaciones es un acuerdo Enterprise.
¿El SLA cubre las ejecuciones en mi propia máquina?
Los compromisos de disponibilidad cubren los servicios gestionados por Writ - la API, la aplicación y la flota de ejecución en la nube. Las ejecuciones en tu propio agente BYO o local dependen de tu hardware y tu red, por lo que por naturaleza quedan fuera del objetivo de disponibilidad del servicio gestionado.
¿Con qué rapidez pueden comprobar los Monitors en Enterprise?
Los Monitors comprueban hasta cada 10 segundos en los planes cloud superiores, Enterprise incluido. Un cambio detectado puede disparar un workflow en segundos.
¿Cómo veo el estado actual?
La salud de los componentes en vivo, la disponibilidad y el historial de incidentes están en la página de estado. La elegibilidad para créditos del SLA se mide frente a ese registro.
sla ▸ close 06

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Los equipos Enterprise obtienen objetivos de disponibilidad, soporte rápido y Monitors hasta cada 10 segundos.

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