sla ▸ targets committed LEGAL

Des engagements que vous pouvez nous opposer.

Pour les équipes qui exécutent des automatisations en production, les offres Enterprise incluent des objectifs de disponibilité, des délais de réponse du support, une communication en cas d’incident et des moniteurs jusqu’à toutes les 10 secondes.

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Writ s’exécute sur vos propres comptes, avec vos propres identifiants et données, sur des sites que vous êtes autorisé à utiliser.
figures ▸ headline targets 01
99,9 %objectif de disponibilité mensuelle (Enterprise)
10 scadence moniteur la plus rapide (Enterprise)
< 1 hréponse support P1 (Enterprise)
24/7supervision des incidents

Les objectifs, crédits et recours spécifiques sont définis dans votre contrat Enterprise. Les chiffres ci-dessus décrivent le niveau Enterprise et constituent un point de départ pour cette discussion, pas une garantie en libre-service.

scope ▸ what is covered 02

Ce que couvre le SLA

Les engagements de disponibilité s’appliquent aux services gérés par Writ.

API et application gérées Couvert Les managed endpoints /v1/*, l’API REST et app.usewrit.app.
Flotte d’exécution cloud Couvert L’exécution des workflows sur la flotte cloud gérée, y compris le niveau isolé gVisor.
Exécutions BYO / locales Hors périmètre Les exécutions sur votre propre matériel dépendent de votre machine et de votre réseau ; elles se situent donc hors de l’objectif de disponibilité du service géré.
support ▸ response times 03

Objectifs de réponse du support

Les délais de réponse varient selon la gravité. Les files prioritaires et un contact dédié sont inclus avec Enterprise.

Gravité Définition Réponse cible Enterprise
P1 - Critique Service géré indisponible ou dégradation majeure en production. Moins d’une heure
P2 - Élevée Fonctionnalité importante affectée ; pas de contournement complet. Le jour ouvré même
P3 - Normale Problème mineur ou question avec un contournement. 2 jours ouvrés

Les offres en libre-service bénéficient d’un support communautaire et standard ; les objectifs ci-dessus font partie d’un contrat Enterprise.

incident ▸ how we communicate 04

Comment nous communiquons

La transparence pendant un incident fait partie de l’engagement.

  • Des mises à jour publiques de statut à mesure qu’un incident passe par investigation, identifié, surveillance et résolu.
  • Un récapitulatif post-incident pour les incidents éligibles, avec la cause et les actions correctives.
  • Une notification directe à votre contact Enterprise pour les événements P1.
  • L’éligibilité aux crédits de service mesurée par rapport au registre public de statut.

Aucun chiffre fabriqué. La disponibilité est mesurée depuis notre stack de supervision et publiée sur la page de statut. Les crédits sont calculés par rapport à ce registre, pas à un chiffre marketing.

faq ▸ common questions 05

Questions sur le SLA

Qui bénéficie d’un SLA ?
Un SLA contractuel, avec objectifs de disponibilité et engagements de réponse du support, fait partie de notre offre Enterprise. Les offres en libre-service tournent sur la même infrastructure avec la même ingénierie, mais un SLA signé et assorti de recours relève d’un contrat Enterprise.
Le SLA couvre-t-il les exécutions sur ma propre machine ?
Les engagements de disponibilité couvrent les services gérés par Writ - l’API, l’application et la flotte d’exécution cloud. Les exécutions sur votre propre agent BYO ou local dépendent de votre matériel et de votre réseau ; elles se situent donc par nature hors de l’objectif de disponibilité du service géré.
À quelle fréquence les moniteurs peuvent-ils vérifier avec Enterprise ?
Les moniteurs vérifient jusqu’à toutes les 10 secondes sur les paliers cloud supérieurs, Enterprise inclus. Un changement détecté peut déclencher un workflow en quelques secondes.
Comment voir le statut actuel ?
L’état des composants en direct, la disponibilité et l’historique des incidents figurent sur la page de statut. L’éligibilité aux crédits SLA est mesurée par rapport à ce registre.
sla ▸ close 06

Obtenez un contrat de service pour la production.

Les équipes Enterprise obtiennent des objectifs de disponibilité, un support rapide et des moniteurs jusqu’à toutes les 10 secondes.

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