Surveillez Zendesk pour les changements
Surveillez n’importe quelle page Zendesk pour ce qui compte, et agissez dès que cela change. Les Monitors vérifient aussi vite que every 10s sur Scale ; voir les seuils par plan ci-dessous.
Surveillance sur Zendesk
- ◍ticket status change
- ◍new ticket in a view
- ◍satisfaction-score change
Créez un surveillant Zendesk en quelques minutes
Pointez l’Enregistreur vers une page Zendesk, marquez ticket status change ou n’importe quel sélecteur, et Writ construit un Monitor qui vérifie selon un calendrier et déclenche un workflow sur un changement, s’exécutant sur votre propre compte, sur une page que vous êtes autorisé à utiliser.
- 1Ouvrez la page Zendesk dans l’Enregistreur
Pointez l’Enregistreur vers la page Zendesk qui vous intéresse et marquez ce qu’il faut surveiller : ticket status change, un sélecteur CSS ou une référence visuelle. Writ rend Zendesk dans un vrai Chromium, il voit donc les valeurs chargées en JavaScript.
- 2Définissez le calendrier et le seuil
Choisissez la fréquence de vérification de Writ (aussi vite que every 10s, 10s sur Enterprise) et ce qui constitue un changement sur lequel agir.
- 3Connectez un workflow au changement
Sur un vrai changement, un déclencheur d’automatisation exécute un workflow : notifier un canal, enregistrer la nouvelle valeur, ou effectuer une action sur votre propre compte Zendesk authentifié.
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Suivez les changements Zendesk qui comptent
Ce sont les signaux que les équipes surveillent le plus souvent sur Zendesk. Chacun peut déclencher un workflow lorsqu’il change.
Trois façons dont Writ surveille Zendesk
Contenu, disponibilité et valeurs dynamiques, tout rendu dans un vrai navigateur.
À quelle vitesse Writ vérifie Zendesk, selon le plan
Une cadence plus rapide est une capacité payante : une vérification HTTP légère coûte bien moins qu’un rendu JS complet, les intervalles les plus serrés sont donc réservés aux plans supérieurs.
| Plan | Page statique | Dynamique (rendu JS) |
|---|---|---|
| Free | 5 min | 15 min |
| Starter | 60s | 10 min |
| Growth | 30s | 5 min |
| Scale | 10s | 2 min |
Enterprise vérifie jusqu’à 10s. Les exécutions locales et BYO n’entraînent aucun frais de calcul ; les vérifications cloud au-delà de votre allocation de plan sont facturées depuis votre portefeuille.
D’un changement Zendesk à une action en quelques secondes
Un Monitor détecte le changement ; un déclencheur d’automatisation exécute votre workflow.
- 1Surveillez Zendesk
Choisissez la page Zendesk et le changement qui vous intéresse : ticket status change, un sélecteur ou une référence visuelle.
- 2Détectez le changement
Les Monitors vérifient aussi vite que every 10s (10s sur Enterprise). Sur un vrai changement, un déclencheur d’automatisation s’active.
- 3Agissez en quelques secondes
Le déclencheur exécute un workflow : notifier un canal, extraire la nouvelle valeur, ou effectuer une action sur votre propre compte Zendesk.
Notifiez n’importe quel canal. Routez un changement Zendesk vers l’un des six providers (E-mail, SMS, WhatsApp, Signal, Pushover ou un webhook personnalisé), ou exécutez un workflow complet qui effectue une action sur votre propre compte.
Construit sur le même moteur que l’Enregistreur et les workflows.
Autres façons de travailler avec Zendesk
Questions sur la surveillance de Zendesk
À quelle vitesse Writ peut-il vérifier Zendesk ?
Existe-t-il un surveillant Zendesk prêt à l’emploi que je peux installer ?
Que puis-je surveiller sur Zendesk ?
Que se passe-t-il quand Zendesk change ?
Est-il autorisé de surveiller Zendesk ?
Surveillez Zendesk. Agissez dès qu’il change.
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