Politique de remboursement

Cette Politique de remboursement explique le fonctionnement des remboursements pour le portefeuille prépayé, les abonnements et la marketplace. Elle complète nos Conditions d’utilisation. Notre objectif est simple et honnête : vous ne payez que ce que vous utilisez, et nous corrigeons les choses quand une exécution échoue de notre côté.

Le solde prépayé

Writ facture depuis un pool mensuel d’utilisation incluse inclus dans votre plan, rechargeable via un solde prépayé une fois le pool épuisé. Vous ajoutez des fonds et la consommation est décomptée sur le solde.

• Les recharges n’expirent jamais tant que votre compte est en règle.
• Les fonds du portefeuille constituent un crédit sur votre consommation future et sont en principe non remboursables une fois ajoutés, sauf disposition légale contraire ou à notre discrétion pour les soldes inutilisés.
• Si vous clôturez votre compte, vous pouvez nous contacter au sujet de tout solde inutilisé et éligible.

Abonnements

Les offres d’abonnement (Starter, Pro, Growth, Scale) sont facturées d’avance et se renouvellent automatiquement jusqu’à résiliation. Vous pouvez modifier ou résilier votre offre à tout moment depuis votre tableau de bord ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Les frais d’abonnement sont en principe non remboursables, sauf disposition légale contraire. Si vous avez été facturé par erreur, contactez-nous dans les 14 jours et nous examinerons votre cas.

Temps d’exécution cloud et frais d’IA

Les frais d’usage décomptés sur votre portefeuille (temps d’exécution cloud et tokens d’IA) reflètent un travail réellement effectué et sont en principe non remboursables. Si vous estimez avoir été facturé en raison d’une défaillance de la plateforme Writ (par exemple une erreur de facturation ou une panne de notre cloud géré), contactez le support avec l’identifiant de l’exécution (run ID) ; nous enquêterons et, le cas échéant, créditerons votre portefeuille.

Exécutions de la marketplace

Les annonces de la marketplace sont gratuites à installer. Ce que vous payez en exécutant l'une d'elles, c'est le calcul de plateforme consommé par l'exécution, facturé comme n'importe quelle autre exécution cloud. Si une exécution échoue du côté de Writ, ou si une annonce ne se comporte pas comme décrit :

• Vous pouvez signaler un problème sur une exécution depuis votre tableau de bord, en indiquant l’identifiant de l’exécution (run ID).
• Un administrateur examine le signalement et, lorsqu'une faute de la plateforme Writ a causé l'échec, peut recréditer les frais de calcul sur votre portefeuille.
• Un administrateur peut également retirer une annonce qui ne se comporte plus comme décrit.

Les estimations de calcul affichées avant une exécution restent des estimations ; le modèle « vous possédez vos données » signifie que vous exécutez sur votre propre compte avec vos propres identifiants et données, de sorte que les résultats dépendent aussi de vos entrées et du site cible.

Rétrofacturations (chargebacks)

Si vous avez une question de facturation, contactez-nous d’abord. La plupart des problèmes se résolvent rapidement. Engager une rétrofacturation sans nous contacter peut entraîner la suspension du compte le temps de l’examen du litige.

Comment demander un remboursement

Ouvrez un ticket depuis votre tableau de bord ou écrivez à [email protected]. Indiquez l’identifiant de l’exécution (run ID) concerné ou les détails du débit. C’est la voie la plus rapide vers une résolution. Pour les questions de facturation liées à votre portefeuille, consultez facturation et portefeuille dans la documentation.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Les modifications importantes sont publiées ici avec une date d’entrée en vigueur et une version mises à jour. Retrouvez toutes les politiques dans l’index légal.